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第1489章 一箱苹果带来的转机

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这两种苹果虽然看起来差不多,但实际上根本就不是一样的品种,明显是盛运快递这边图省事随便买的。

于是顾客一怒之下,又投诉了。

按照盛运快递的制度,一个快递员被多次投诉,或者被同一个顾客连续投诉,罚款就要超级加倍。这是一种惩罚性罚款的制度,就是为了降低差评率。

于是这个快递员也没办法,只好跑去请求这位顾客取消投诉,甚至当场下跪道歉。但是这个顾客头很铁,他认为这已经不是钱的问题,而是盛运快递对他的不尊重,他要知道自作主张买苹果这个事情到底是快递员干的,还是网点负责人干的,相应的处罚标准是什么,以后能不能从制度上避免这种问题的再次出现。

这位顾客强调了,他不是针对快递员,而是针对盛运快递,要求盛运快递给一个官方的解释和道歉。

但很显然,他的这种要求怎么会得到满足呢?

于是俩人僵持不下,快递员痛苦下跪的一幕也被很多人围观,拍了视频和照片,被盛运快递的舆情监控部门发现了,直接上报。

聂云盛看着这份报告,双眼微微眯起。

从表面上来看,这件事情是个负面消息,对现在的盛运集团而言,可以说是雪上加霜。

但……换一个角度想,也许是另一种破局之法呢?

从照片和视频上来看,这位快递员家境普通,估计也没什么文化,为人比较淳朴。下跪的一幕,更是引起了围观群众们的同情,视频中始终坚持、不妥协的那个顾客,反而显得非常不近人情。

聂云盛考虑片刻:“这个事情出现的很及时!正好,这个舆论可以稍微利用一下,发一个道歉,再慰问一下这个快递员,免除他的处罚……如果效果好的话,说不定能挽回我们目前舆论上的劣势!”



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